Condiciones de Servicio

Términos y Condiciones

Te damos la bienvenida a la tienda en línea de THIARE. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras de productos realizadas a través del mismo en la República de Colombia, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

1. Ámbito de Aplicación e Identificación

Este sitio web es operado por THIARE E-Commerce. Al acceder al sitio o realizar una compra, declaras que eres mayor de edad según la ley colombiana y que aceptas de forma irrevocable regirte por estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna sección, te invitamos a abstenerte de realizar transacciones en la plataforma.

2. Precios y Medios de Pago

Todos los precios de los productos están expresados en Pesos Colombianos (COP) y no incluyen el costo del envío, el cual será liquidado y detallado al momento de finalizar la compra (checkout).

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de pasarelas de pago certificadas y seguras:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
  • PSE (Pagos Seguros en Línea) para cuentas de ahorros y corrientes.
  • Plataformas digitales como Nequi y Daviplata.
  • Pagos en efectivo a través de redes aliadas como Efecty o Baloto.

3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (en su empaque original, sellado, sin haber sido utilizado y con sus etiquetas intactas). Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor, conforme a lo estipulado por la ley. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el retracto.

4. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Procederá la reversión del pago en compras electrónicas cuando se cumpla alguna de las siguientes causales:

  • El consumidor haya sido objeto de fraude o transacción no solicitada.
  • El producto adquirido no haya sido entregado en la fecha acordada o en un plazo máximo de 30 días.
  • El producto entregado no corresponda al solicitado o no cumpla con las características inherentes.
  • El producto entregado se encuentre defectuoso o dañado al momento de la entrega.

Deberás presentar la queja formal ante THIARE y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la causal.

5. Garantías y Envíos

Nuestros insumos botánicos, ceras, aceites y arcillas cuentan con estrictas pruebas de calidad. La garantía cubre defectos de fabricación o alteraciones en el estado de entrega del producto. La garantía no cubre daños por almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o alteración de fórmulas por parte del cliente. El término de garantía general para nuestros productos es de treinta (30) días calendario a partir de la entrega.

6. Protección al Consumidor y Autoridad Competente

THIARE promueve y defiende las buenas prácticas de comercio electrónico. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes contactar a la autoridad de control y vigilancia en Colombia: la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su portal oficial: www.sic.gov.co.

Última actualización: Junio de 2026.